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【南寧軌道交通交通集團(tuán)面試】談?wù)効蛻魸M意還是老板滿意?

今天參加了南寧軌道交通有限責(zé)任公司招聘面試,沒有什么緊張感,想想以前的幾次面試像極了林黛玉進(jìn)賈府,“處處留心,時時在意”,生怕自己什么地方做的不好給面試官留下負(fù)面的印象。這種陌生感難免也影響面試的發(fā)揮,現(xiàn)在回想起來,也還是有很多做的不好的地方。

不管你平時穿得怎么樣建議大家穿得職業(yè)點去,面試最好保持正式著裝和禮貌,儀表裝扮邋遢不得體,是不會給HR留下好印象的!畢竟對自己都馬虎,對待工作又會有多好的態(tài)度呢?
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之前這里的面經(jīng)很有用,基本流程跟他們差不多:
先前也有過南寧軌道交通集團(tuán)的面經(jīng)請移步:
http://www.kouzhongpin.com/question/1075 ?(昨天南寧軌道交通集團(tuán)的面經(jīng))

http://www.kouzhongpin.com/question/961 ? (怎樣看能力強(qiáng)人緣差員工?)

http://www.kouzhongpin.com/question/723 ? (如何消除客戶疑慮?)

http://www.kouzhongpin.com/question/1005 ?(南寧軌道交通集團(tuán)中層培訓(xùn)案例)
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不過有些崗位面試是5個人同時進(jìn)一個會議室,我是1對3個面試官(有些會議室面試官不止3個),要主要時刻面帶微笑,考官很Nice,自己要學(xué)會不緊張,一個是主考官問得多一點,有專門計時的,首先也是自我介紹,面試官是在你自我介紹的同時,也在看你的簡歷隨時打斷提問;

南寧軌道交通有限責(zé)任公司招聘面試問題:


1、請描述下你之前一天的工作情況;
2、由于我簡歷上是在外省工作的,接著主考官問:你為什么選擇回南寧工作?
3、你所在城市有軌道交通,請說說給你帶來了哪些便利性?
注意:別說那些吃喝玩樂的便利性,可以說說自己參加一些管理培訓(xùn)、團(tuán)隊活動、獲取有價值知識的便利性,最好和自我修養(yǎng)提升、溝通交流等有關(guān)文化涵養(yǎng)的便利性!
4、請談?wù)勀憬佑|過客戶的一次經(jīng)歷,遇到什么問題,怎么解決?
5、你工作這么些年,請談下讓客戶滿意還是讓老板滿意?


南寧軌道交通有限責(zé)任公司這次面試整體不難,沒有無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,沒有情景模擬面試,也沒有辯論面試,最后感謝各位前輩分享的點評經(jīng)驗。
已邀請:

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哈哈,蠻有意思的問題,之前我看到一位友人說得比較好,老板也是客戶。對于我們來說,老板是最大的客戶!這說的好。

在我們工作中,老板也好客戶也好都是我們的干系人。不同的干系人就有不同的需求。他們的需求不是簡簡單單的被滿足就結(jié)束了就滿意了。

干系人的需求有時候需要被正確的引導(dǎo)和說服。

比如為了后續(xù)的項目,為了長期的合作,這次優(yōu)先滿足客戶的需求。同時向老板很好的解釋其中的原因。在老板的首肯下去滿足客戶。

又或者為了保證公司的最大利益,為了維護(hù)老板的權(quán)威,而委婉的拒絕客戶不恰當(dāng)?shù)囊蟆?

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兩個滿意都重要。領(lǐng)導(dǎo)決定你的職場,客戶決定單子。但是單就一個單子來講,肯定是客戶重要,要讓客戶滿意。你可以跟你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,從中找到最平衡的點。

在公司則需要站在客戶的立場來和老板談,在外則需要站在公司的立場和客戶談,滿足客戶要求的前提下,兩邊和稀泥吧,達(dá)成客戶基本滿意度的同時,提升老板滿意度。

如何處理他們的需求,首先要求同,然后是存異,兼而有之!

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因為這是面試中問題,所以按上面幾位的回答基本可以讓面試官滿意了。

面試者一般像下面這樣回答,基本就是不會通過的,但實際工作中可能就是這樣:

很多面試者回答:“老板滿意是第一位的,客戶滿意第二位,因為作為一個公司來說,客戶可以對你不滿,對你們公司老板滿意的話,你們公司還是有前景的。但是如果客戶對你滿意,而對你的老板不滿意,那么你們公司的業(yè)務(wù)也就到頭了。所以,讓老板滿意是第一位的,必要時可以得罪客戶,當(dāng)老板的替罪羊。其實也是為了整個團(tuán)隊的長遠(yuǎn)打算?!?br />
“老板滿意才行啊,與公司集體利益有關(guān),你和老板的利益是一致的,或者說在某些方面是一致的,但是與客戶只是單純合作關(guān)系,客戶不滿意,以后還有機(jī)會修正啊,老板不滿意,壓根就沒以后了啊,任何時候,老板不滿意都對自己沒好處。寧可得罪了客戶,也不能得罪了老板。”

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